Stress management

Ante la vorágine de actividad que experimentamos resulta vital aprender a gestionar el estrés.

Jim Loehr y Tony Schwartz, investigadores y especialistas en el desarrollo de «atletas corporativos» sostienen que el desafío no radica en eliminar el estrés, sino en gestionar los períodos de recuperación de energía.

Esto implica tomar conciencia de las distintas dimensiones del ser humano: física, intelectual, emocional, espiritual. Esto servirá para desarrollar diferentes estrategias de recuperación de energía.

Por otro lado: también hay que tomar conciencia de los diferentes períodos de recuperación de energía siendo estos inmediatos, mediatos y periódicos.

En lo inmediato tenemos que buscar recuperar energía durante 15 minutos luego de cada 90 minutos de actividad laboral con acciones como por ejemplo: tomar respiraciones profundas, agua, comer fruta saludable, conversar con compañeros de trabajo, escuchar música, orar.

En lo mediato, es decir durante la semana, se recomienda: diariamente no dormir menos de 7 horas, practicar ejercicio al menos 3 veces a la semana por más de 30 min en cada oportunidad, tener al menos 1 día de descanso a la semana, practicar algún tipo de actividad de desarrollo espiritual, leer, ver alguna película interesante, salir con la pareja e hijos, salir con los amigos, etc.

En lo periódico que puede ser semestral: vacaciones quincenales y al menos 1 retiro espiritual anual.

De esta forma se asegura usted las acciones estratégicas para recuperar energía y hacer frente al estrés.

Precisar que existe el cansancio del alma, tradicionalmente llamado acedía, y cuyas consecuencias son el desánimo generalizado, ansiedad y depresión

Por ello recordemos que la recuperación no solo es física, sino también emocional, intelectual y espiritual.

Personas, problemas o posibilidades…

En la gestion y desarrollo de personas resulta clave la idea que se tenga de aquellas, ya que si ésta no es acertada podemos acabar destruyendolas.

En esta línea a los responsables de la gestion y formación de personas me atrevería a preguntarles con que enfoque implementan sus estrategias: si desde las Oportunidades de mejora o desde las potencialidades que aquellas poseen.

Están mas atentos a los gaps o a las fortalezas, buscan adaptar la persona a las funciones del puesto o las funciones del puesto a la persona. Quien ocupa realmente el centro de su organización : los objetivos o las personas.

Cómo ven a sus colaboradores: como problemas, incompetentes, sin talento o por el contrario: como posibilidades, con fortalezas, talentos, motivaciones internas.

La misión de un gestor de personas radica en ayudar a desplegar el potencial y talento de los colaboradores de su organización y para ello resulta clave apreciar la semilla que cada uno de ellos posee y regaría para que de mucho fruto.

Etapas para el desarrollo de equipos virtuosos

En el mundo organizacional tenemos el desafío de formar equipos de alto desempeño. Para ello es clave tener algunos criterios que nos permitan discernir en qué etapa del desarrollo del equipo nos encontramos y si se están generando los resultados esperados en cada una de estas etapas.

Las etapas de desarrollo de los equipos son las siguientes: formación, debate, organización y resolución.

En la etapa de formación es clave que se seleccionen a personas de alta calidad motivacional y con las competencias para el trabajo que ejercerán, de tal forma que se genere un ambiente de confianza por la calidad personal y profesional de las personas que integran el equipo.

En la etapa de debate es clave el ejercicio del liderazgo frente a los desafíos que se presentan, procurando el compromiso de todos los integrantes en torno a objetivos compartidos.

En la etapa de organización es fundamental que los colaboradores estén distribuidos estratégicamente en roles conforme a sus competencias e intereses y que los procesos estén establecidos de tal forma que puedan estar lo suficientemente sincronizados.

En la etapa de resolución es esencial que se actúe pensando en el bien común de todos los integrantes del equipo, en medio de un ambiente de solidaridad entre unos y otros, concretando con este estilo los objetivos compartidos.

Cada etapa permitirá que se genere confianza, comunicación, coordinación y colaboración, respectivamente; elementos característicos de equipos virtuosos. Al respecto profundizaremos en un próximo blog.

Esclavos de la autoridad formal

En las organizaciones, especialmente latinoamericanas, observo una tendencia marcada de los colaboradores a depender al milímetro de la autoridad formal para dar pasos como: tomar decisiones ordinarias, innovar, optimizar procesos, resolver problemas, atender inquietudes de los clientes, negociar plazos con los proveedores, etc.

Alguno que lee este artículo podría decir que no está mal que los colaboradores tengan sus criterios alineados a los del jefe, y efectivamente aquello es correcto; lo que ocurre es que en la práctica los criterios no están alineados y los colaboradores están amarrados, sin un margen suficiente de maniobra para actuar de manera interdependiente con su jefe y Stakeholders con los que tiene interacción.

Al no estar alineados los criterios: la dependencia es mayor, la delegación es menor, por consecuencia el jefe tendrá una peor gestión del tiempo con el consecuente desequilibrio entre trabajo y familia y el efecto inmediato sobre el aumento del estrés personal y su consiguiente proyección sobre el resto del equipo.

Los colaboradores por un lado: al no tener la suficiente autonomía y desafío en sus tareas cotidianas irán cayendo en el boreout (desmotivacion por aburrimiento), y por otro lado al experimentar cotidianamente el estrés que proyecta el jefe en el clima organizacional, experimentarán ansiedad.

Por ende caerán en la rutina, con estados de ánimo que fluctuarán entre el tedio y la ansiedad, lo cual visiblemente tendrá repercusiones en la menor productividad e innovación, además de la alta rotación del personal.

La causa de estos males: pienso que la exclusiva preocupación de los jefes por los resultados económicos, olvidando la importancia del desarrollo del talento de sus colaboradores y por otro lado: posiblemente el perfeccionismo de los jefes, que en algunos casos: nublados por sus propios aciertos y en otros casos: inducidos por los errores de sus colaboradores; concluyen que muchas decisiones (en la práctica casi todas) tienen que pasar por sus manos. Esto en mi opinión podría rebelar no otras cosas que: un estado de desconfianza en el potencial humano, inseguridad en uno mismo y el temor al fracaso permanente…

Para finalizar preguntarles: estamos formando a nuestros colaboradores, estamos desarrollando un talento dependiente o interdependiente, cuántos liderazgos identificamos en nuestras organizaciones y de qué naturaleza: transaccionales, transformadores o trascendentes…

Activismo empresarial

El mundo empresarial experimenta un dinamismo frenético, propio de una ansiosa carrera por llegar a más elevadas metas económicas.

El entorno asocia buen directivo o gerente con una persona extremadamente dinámica, obviando así importantes dimensiones como: la reflexión previa a la toma de decisiones.

Reflexionar antes de actuar debiera ser la misión principal de directivos y managers, de tal forma que tomen mejores decisiones en lo que se refiere a la eficacia y a la ética, velando así por la implantación de estrategias empresariales que más allá de generar un mayor bienestar económico, generen también el aumento de la calidad de vida de las personas y sus familias.

¿Hay romance entre empresa y colaboradores?

Normalmente en el ámbito laboral las empresas seleccionan y contratan personas que tienen el perfil técnico para el puesto ofertado, sin embargo olvidan considerar el perfil motivacional de la persona y el nivel de encaje de esta con la cultura organizacional de la empresa.

Para esto hay que analizar la calidad motivacional de los colaboradores, preguntándoles a través de algunos tests psicológicos cuáles son los motivos que los impulsan a la acción.

Investigadores sobre la motivación como Juan Antonio Pérez López, Nuria Chinchilla, Pablo Cardona y recientemente David H. Pink han venido coincidiendo en torno a 3 motivos de la acción, inherentes a toda persona humana: extrínsecos, intrínsecos y trascendentes.

Alguien en quien predominan los motivos extrínsecos e intrínsecos será una persona de baja calidad motivacional y por el contrario una persona con predominancia de los motivos trascendentes será una persona de alta calidad motivacional. Esto último se verá reflejado en el nivel de esfuerzo en su accionar laboral: aquellas personas que se mueven predominantemente por motivos extrínsecos harán lo mínimo para obtener lo máximo, mientras que aquellas que predominantemente se mueven por motivos intrínsecos harán las cosas en tanto y en cuanto sigan aprendiendo, experimentando desafío o autonomía. Por otro lado: aquellas personas en las cuales predominan los motivos trascendentes harán lo necesario para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.

Si en una persona predominan los motivos extrínsecos y esta labora en una organización psicosocial o antropológica humanista estaremos frente a la inestabilidad del vínculo en el primer caso y a la pronta rotación en el segundo caso. Si por el contrario aquella persona labora en una organización de tipo mecanicista habrá encaje, aunque oportunista. Es un romance por interés, con un compromiso débil, lo cual tarde o temprano, ante mayores estímulos externos, como: salarios, beneficios y reputación; decantará en ruptura.

Si en una persona predominan los motivos intrínsecos y esta labora en una organización mecanicista o antropológica humanista estaremos frente a la inestabilidad del vínculo en el primer caso y a la pronta rotación en el segundo caso. Si por el contrario aquella persona labora en una organización de tipo psicosocial habrá encaje, aunque a nivel medio. Es un romance por lo que el otro me ofrece como aprendizaje o entretenimiento, con un compromiso temporal, lo cual tarde o temprano, ante mayores estímulos externos, como: capacitaciones, ascensos, retos y mayores responsabilidades; decantará en ruptura.

Si en una persona predominan los motivos trascendentes y esta labora en una organización mecanicista o psicosocial estaremos frente a la pronta rotación en el primer caso y a la inestabilidad del vínculo en el segundo caso. Si por el contrario aquella persona labora en una organización antropológica humanista; es decir: con enfoque en las personas, con una misión a concretarse a través del desarrollo de las personas y satisfacción de las necesidades de los clientes a través de la oferta de productos y/o servicios; habrá encaje sólido. El romance se transforma en matrimonio, con un compromiso de largo plazo, en donde ni los mayores estímulos externos podrán persuadir a la persona en abandonar aquella relación.

Por ello propongo transformar la cultura de las organizaciones en antropológicas humanistas y velar por incluir en los procesos de selección de personal a personas de alta calidad motivacional que puedan desarrollar un compromiso de larga data…

SOS: se buscan liderazgos confiables

Nos encontramos en un momento de la historia republicana del Perú en el cual no podemos darnos el lujo de volver a pegar un salto al vacío. Lamentablemente en nuestra sociedad (incluidas organizaciones y empresas) muchas veces se escogen a personas determinadas para ejercer liderazgo, sin antes haberse cerciorado si son las más competentes para el rol que les corresponde.

No pocas personas se decantan por “líderes” (sinceramente prefiero llamarlos caudillos) que venden promesas de “cambio”, “justicia social”, “equidad” y “oportunidades” sin estrategias lógicas, consistentes y sobretodo técnicas, para llevar aquellos ideales a cabo de manera efectiva.

La historia nos ha demostrado que la retórica no gestiona un país u organización. Para muestra, un botón: mejorar los salarios en general y en particular el de personas que únicamente gozan de la remuneración mínima vital, es sin lugar a dudas algo deseable para todos.

Sin embargo no es algo tan fácil como cambiar las políticas y punto, tampoco depende de ser de “izquierdas” o de “derechas”. El líder debe tomar decisiones prudentes, para ello tiene que poseer las habilidades y herramientas necesarias para analizar el impacto social de aquellas nuevas políticas. Con referencia al ejemplo que pusimos: si la estructura de costos de las empresas y organizaciones (incluso aquellas sin fines de lucro), producto de aquella nueva política de Estado incrementa, habrá que verificar que los egresos no superen a los ingresos, de lo contrario… ¿adivinen qué?… es muy probable que, tarde o temprano, tengan que cerrar algunas empresas y con ellas quizás cientos o miles de puestos de trabajo, dependiendo de la industria… (imaginémonos el impacto en aquellas intensivas en mano de obra como son: agroindustria, textil, construcción, entre otras).

Supongamos que aquellos líderes perseguían el bien común. No obstante: a veces, al no hacer uso de los instrumentos necesarios (para tomar decisiones certeras), aún queriendo hacer el bien: se termina haciendo un daño mucho mayor. ¿O acaso nuestra memoria es frágil y nos hemos olvidado los gobiernos de 1985 y aquel otro que hizo una reforma agraria precaria que terminó sumiendo en la pobreza al sector agrario?.

Así que a escoger bien a los líderes que gobernarán nuestras sociedades, organizaciones y empresas, que de buenas intenciones está lleno el infierno… y que quede claro que no digo que en nuestra actual escenario político los 2 candidatos que actualmente nos quedan sean la mejor opción. En mi particular opinión el Perú volverá a convertirse las próximas semanas en un lamentable “laboratorio socio-moral” en donde seguramente volveremos a escoger al mal menor… Esto debe llevarnos a respondernos una serie de inquietudes: ¿por qué diferentes sectores de la población escogen “líderes resultadistas” pero inmorales, o “líderes moralistas” pero incapaces?. Pareciera que culturalmente hablando tenemos una ruptura entre praxis y moral. Para sanar esa ruptura es preciso mejorar la formación de ciudadanos y líderes.

Requerimos liderazgos auténticos. Por eso seamos responsables y analicemos si aquellas personas en quienes depositamos la conducción resultan confiables. Para ello verifiquemos 2 aspectos fundamentales del líder en cuestión: calidad motivacional y habilidades.

En cuanto a la calidad motivacional del líder, indaguemos sobre las razones de fondo por las cuales quiere hacer las cosas: ¿búsqueda de poder?, ¿ afán de tener?, ¿actitud de servicio?. No es muy difícil darse cuenta del motivador principal, basta con identificar las enfermedades motivacionales más frecuentes. Soberbia e ira regulares nos indican que el motivador principal es la búsqueda enfermiza del poder, avaricia y envidia nos indican que el motivador principal es la búsqueda enfermiza del tener.

Finalmente verifiquemos las habilidades que ha desarrollado para llevar a cabo las acciones o reformas que indica, preguntémonos si el líder tiene las siguientes competencias: estratégicas (conocimiento de la realidad, visión del funcionamiento de la organización, gestión de recursos, negociación, networking, creatividad), interpersonales (comunicación, gestión de conflictos, delegación, organización & trabajo en equipo) e intrapersonales (proactividad, objetividad, gestión del tiempo, gestión del estrés, autocrítica, autogobierno, prudencia, toma de decisiones, equilibrio emocional, integridad).

Concluyendo: busquemos personas honestas y capaces para dirigir al grupo humano en cuestión, aquellos serán los líderes confiables que tanto necesitamos, de lo contrario seguiremos apostando por demagogos, bonachones, mediocres, manipuladores y los resultados ya bien los conocemos.

Claves para la gestión efectiva de la RSE: Implementarla por los motivos correctos

En el accionar cotidiano: las personas en general y los managers en particular, toman decisiones, según el autor: Juan Antonio Pérez López en función a 3 tipos de motivos: extrínsecos, intrínsecos y/o trascendentes. Estos a su vez surgen de las necesidades genéricas que tienen los seres humanos: materiales, cognoscitivas y de servicio (búsqueda del bien común).
Una persona que actúe predominantemente en función a motivos extrínsecos se esforzará lo mínimo para obtener lo máximo. Sin embargo aquel que actúe predominantemente en función a motivos intrínsecos se esforzará mientras aquella acción le atraiga o hasta que no tenga más que aprender de la misma. Por el contrario las personas que actúen predominantemente en función a motivos trascendentes se esforzarán hasta satisfacer las necesidades legítimas de los demás. En esta línea: si en la decisión empresarial de implementar un modelo de gestión de la RSE predominan los motivos extrínsecos o intrínsecos, tales como: reputación de la empresa frente a los grupos de interés, reconocimientos sociales, estrategias de marketing social para atraer y fidelizar a potenciales grupos de interés, entre otros; lo que terminará ocurriendo es que la empresa gestionará la RSE como si de una inversión o moda se tratara, frente a lo cual una vez que el retorno no sea el esperado, o hayan costos sociales o ambientales que asumir y éstos provoquen la reducción de las utilidades, o simplemente aparezcan estrategias más impactantes para mejorar la reputación y atraer a los grupos de interés, tarde o temprano se optará por reducir los recursos disponibles para gestionar de manera efectiva la RSE, lo que la reducirá a un instrumento de marketing social.
Para que la gestión de la RSE sea efectiva y sostenible en el tiempo, los decisores últimos de las políticas empresariales tienen que actuar predominantemente por motivos trascendentes, lo cual garantizará que estos sean auténticamente responsables y justos con los grupos de interés que se encuentran en la cadena de valor de la empresa y evitará que no se echen para atrás cuando las circunstancias sean desfavorables, encontrando, desde su capacidad de liderazgo y gestión, estrategias creativas para implementar la RSE de manera paulatina pero efectiva, evitando que esta se convierta en instrumento o moda y por el contrario se encarne en la cultura organizacional, políticas, objetivos, procesos y criterios de decisión empresarial, convirtiéndola en realidad y demostrando que se puede hacer negocios y generar riqueza de manera socialmente responsable…

¿Tienes más responsabilidades?… aumenta tu confianza en los demás…

Hoy conversaba con el Gerente General de una importante institución microfinanciera. Hace algunos años coincidimos en el mismo trabajo cuando él tenía un cargo de menor responsabilidad y jerarquía. Me resultó grato haber evidenciado que los humos no se le subieron a la cabeza y que por el contrario mantenía su talante humano, tal cual como hace 5 años atrás…

En una simpática conversación, me compartía sus estrategias para combatir el estrés producto de la actividad vertigionosa: gozar de la familia, practicar deporte, contemplar la naturaleza, desarrollar hobbies tales como la natación y la pesca, viajes cortos y períodos vacacionales espaciados…

Me comentaba que a diferencia de años atrás donde tenía 2 departamentos a su cargo, hoy en día tenía que encargarse de 10 y a diferencia de antes donde se encargaba de 1 servicio, ahora veía toda la compañía. Con mucha curiosidad le pregunté como hacía él para lidiar con tantas responsabilidades, a lo que respondió con sabiduria: «a mayor responsabilidad y jerarquía, uno tiene que confiar más en su gente»… Esto implica mejorar los canales de comunicación y de seguimiento, y confiar en el talento e integridad de los colaboradores, ya si usted duda de eso, empiece por cuestionar la eficiencia de sus procesos de selección… seguramente no me equivoco y es que la famosa gestión humana y la evaluación por competencias se ha vuelto una moda, un «cliché» y en la práctica se convierte en un «llenar el formato» o a lo sumo se hace una evaluación «light» del candidato al puesto y más nada… CERO estrategia de selección de personal y luego no nos quejemos de las críticas de los CEO y managers en torno a la eficiencia del aporte estratégico de las áreas de RRHH a los resultados del negocio…

Liderazgo y Tolerancia

Menudo tema que tocamos el día de hoy, seguramente despertará polémica.

Nos encontramos en medio de una cultura que ha hecho de la tolerancia su valor supremo. Esto se ve reflejado en todo el accionar del hombre contemporáneo, incluso al momento de trabajar en equipos y ejercer liderazgo.

Existe el mito de que corregir al otro es un error, que lo único que debe hacerse ante las equivocaciones es aplicar tolerancia, inteligencia emocional, feedforward y estrategias de motivación, entre otros. Todo lo cual, se piensa, debiera reorientar la conducta de lo colaboradores.

Esto es reductivo: lo que tiene que hacerse es primero analizar con objetividad la manera en que se han sucedido los hechos y al descubrirse una falta en el otro, se requiere buscar el momento oportuno (pero pronto) para manifestar en privado el error, las posibles molestias ocasionadas y aprovechar para corregir fraternalmente al colaborador o compañero, aún si sabemos que éste se puede poner en contra de uno, negativizar y actuar a la defensiva.

La verdad y la caridad deben ser los criterios para saber enfrentar situaciones de este tipo. No se debe callar el error y tampoco se debe estallar sobre la persona que haya cometido aquel. La verdad nos mueve a no callar y la caridad nos mueve a corregir con humanidad y firmeza (buscando siempre el bien auténtico).

Muchos creen que simpre hay que ser tolerantes. En absoluto, por el contrario hay que ser veraces y firmes. Tenemos que aprender a no callar cuando no debemos y a callar cuando debemos. De lo contrario estaremos haciéndole un inmenso daño al otro y a la organización.

Pero debemos comprender lo que nos lleva a callar el error: el miedo a perder la aprobación y/o estima del otro… idea irracional… porque lo que termina alejándonos de las demás personas es la mentira… lo que nos acerca es la verdad, aún si esta resultara dolorosa.

Así que para ejercer liderazgo se requiere actuar a la luz de la verdad y no con esos falsos respetos humanos que terminan haciendo ingobernable cualquier gupo o relación humana, sometiendo las decisiones en orden al bien común, al orden de la susceptibilidad o aprobación ajenas…