En medio de un mundo acelerado resulta vital para la sostenibilidad de las organizaciones promover el desarrollo humano integral de los colaboradores y regenerar los modelos de negocios para hacerlos intrínsecamente humanos y auténticamente eficientes.
Aquello pasa por 2 cosas:
a) Controlar el nivel de estrés que pueden tolerar las personas.
Desafiar a los colaboradores en actividades de su interés, a un ritmo tolerable, los hace experimentar el estrés positivo que incrementa el nivel de desempeño. Sin embargo otorgarle al ser humano más tensión de la que su cuerpo y psiqué son capaces de tolerar, repercute en estrés negativo e inevitablemente los llevará a experimentar desequilibrio, ansiedad y baja productividad.
La capacidad de tolerar el estrés y de permanecer interesados en las actividades laborales, entre otras cosas, tiene que ver con la fortaleza física y anímica del colaborador que se logra con la satisfacción integral de las necesidades humanas.
b) Satisfacer integralmente las necesidades humanas en el ambiente laboral y en la vida cotidiana.
La naturaleza humana es vasta y rica, consta de 4 dimensiones fundamentales: física, emocional, intelectual y espiritual.
Cuando las personas satisfacen adecuadamente la dimensión física alcanza el bienestar. Cuando satisfacen adecuadamente las dimensiones: emocional, intelectual y espiritual, experimentan felicidad.
El bienestar proporciona la cantidad de energía requerida y la felicidad otorga la calidad de energía necesaria, ambas variables permiten identificar si el colaborador permanece mayor tiempo en la zona de performance, renovación, supervivencia o burn out.
Veamos el cuadro siguiente:
a. Zona de performance: Es la zona en la cual los colaboradores rinden de manera eficiente y sostenida ya que tienen la energía requerida para las actividades cotidianas, producto de estar física y anímicamente en forma.
b. Zona de supervivencia: Es la zona en la cual los colaboradores cumplen con sus obligaciones y nada más. Son eficaces y esta no es sostenible ya que carecen de la energía requerida para las actividades cotidianas, producto de no estar física y anímicamente en forma.
c. Zona de renovación: Es la zona en la cual los colaboradores disminuyen el nivel de actividad laboral e incrementan el nivel de actividades de renovación para recargar la energía física y anímica y así poder rendir a futuro de manera eficiente y sostenida.
d. Zona de supervivencia: Es la zona en la cual los colaboradores están imposibilitados de cumplir con sus obligaciones. Se vuelven ineficientes e ineficaces. No es sostenible que sigan trabajando, ya que carecen de la energía requerida para las actividades cotidianas, producto de no estar física y anímicamente en forma. Requieren parar por un tiempo y entrar a la zona de renovación.
Apreciamos que la productividad sostenible es resultado de alternar entre la zona de performance y renovación frecuentemente, debiendo discernir en función de la cantidad de energía disponible si la renovación será de corto (horas x día), mediano (semanas de vacaciones) o largo plazo (períodos sabáticos).
Dicho esto, toca a las empresas velar por lo siguiente:
- Desterrar el voluntarismo del ambiente laboral que hace pensar que la naturaleza humana no tiene límites.
- Supervisar y auditar la cantidad y calidad de energía de los colaboradores para saber darles soporte y tomar decisiones prudentes en la asignación de la carga laboral, responsabilidades adicionales y los períodos vacacionales.
- Concientizar a los colaboradores sobre la importancia de renovarse y recargar las 4 dimensiones del ser humano continuamente.
- Promover la realización de actividades físicas clave para incrementar la cantidad de energía y la realización de actividades emocionales, intelectuales y espirituales clave para incrementar la calidad de energía de los colaboradores de la empresa.
Al respecto se sugiere:
Dimensión Física:
- Promover las 8 horas diarias de sueño de los colaboradores.
- Desarrollar la inteligencia nutritiva de los colaboradores.
- Realizar ejercicios físicos con mayor frecuencia.
- Alcanzar 30 minutos de ejercicio diario promedio.
- Tener 2 pausas de 15 minutos diarias para realizar gimnasia psicofísica.
Dimensión Emocional:
- Equilibrar el trabajo/familia.
- Promover el cumplimiento del horario de trabajo.
- Incrementar el sentimiento de valoración profesional y personal.
- Lograr que los líderes de la empresa expresen reconocimiento laboral y preocupación humana por sus colaboradores.
- Generar un ambiente de trabajo estimulante.
- Promover relaciones de confianza entre los colaboradores.
Dimensión Intelectual:
- Promover ambientes laborales psicológicamente saludables.
- Desterrar la crítica destructiva y el etiquetaje del ambiente laboral.
- Evitar distracciones en el trabajo.
- Enseñar a gestionar el estrés, atención plena y uso inteligente de las tecnologías.
Dimensión Espiritual:
- Proporcionar un sentido trascendente a los colaboradores.
- Brindar herramientas para que los colaboradores encuentren su propósito de vida personal, familiar, laboral.
Conclusión:
La persona humana no es una máquina y requiere dejar ser tratada como tal. En esa línea los managers están llamados a promover prácticas de desarrollo humano integral al interior y exterior de sus organizaciones y analizar las expectativas de crecimiento económico de sus organizaciones en función a la sostenibilidad del rendimiento humano.
Aquel realismo ayudará a asumir ratios de crecimiento razonables y a rediseñar las operaciones de tal forma que la gente se mantenga mayor tiempo en la zona de performance. Cuidado con gerenciar desde el modelo mecanicista no vaya a ser que por tratar a las personas como máquinas, aunque se obtengan resultados, se incrementen los niveles de rotación o en el mejor de los casos , empresas de esta naturaleza, se queden con trabajadores fundidos y todo sea pan para hoy y hambre para mañana.
Velar por el bienestar y felicidad del colaborador es por tanto deseable en sí mismo, ético y además paga con productividad sostenible.
Gonzalo Indacochea 